Palautuspolitiikka ja takuu

Laadukkaiden tuotteiden palautus

Turismapasaule.lv ostajalla ("Ostaja"), joka on luonnollinen henkilö, on Latvian tasavallan ministerikabinetin määräyksen nro 207 mukaisesti oikeus 14 (neljäntoista) kalenteripäivän kuluessa hylätä tavarat perustelematta, jos niitä ei ole käytetty, vaurioitunut tai niiden ulkonäkö ei ole olennaisesti muuttunut, ts. vain sellaiset muutokset, jotka tavaran ulkonäköön ovat olleet tarpeellisia. saanut. Ostajan tulee käyttää tätä oikeuttaan vastuullisesti ja palauttaa tavarat alkuperäisessä ja asianmukaisessa pakkauksessaan sekä kaikki tavaran osat. Ostaja vastaa tavaran palautuksesta aiheutuvista kuluista.

1. Tietyissä Myyjän määrittelemissä tapauksissa laadukkaita tuotteita voidaan palauttaa myös pidemmän ajan kuluessa.
2. Palauttaessaan Tavaran Ostaja on vastuussa kaikista Tavaran arvon alenemista, jotka johtuvat toiminnoista, jotka eivät ole välttämättömiä Tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi.
3. Palautetun tavaran vastaanotettuaan ja niiden laadun arvioituaan Myyjä 14 (neljäntoista) päivän kuluessa Tavaran palauttamisesta palauttaa Ostajalle Tavaran hinnan ilman toimituskuluja. Mikäli myyjän tarjoamasta muusta palautustavasta on valittu kohtuuttomia ja korkeampia kustannuksia, myyjä ei ole velvollinen korvaamaan palautuskuluja.
4. Tavarat tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan (ohjeiden ja takuukortin kanssa, jos nämä asiakirjat toimitettiin Tavaran mukana).
5. Ostaja vastaa palautettujen tavaroiden kokoamisesta. Mikäli tavarat eivät ole täydellisiä, myyjä ei ota vastaan ​​palautettuja tuotteita.
6. Ostaja ei voi käyttää verkkokaupasta ostettujen tuotteiden palautusoikeutta, jos:
   1. Tavarat on valmistettu Ostajan ohjeiden mukaan tai tavarat ovat selvästi yksilöllisiä (mukautettu ostajan henkilökohtaisiin tarpeisiin);
   2. Tavarat ovat pilaantuvia tai vanhenemassa;
   3. Ostaja on avannut sellaisten Tavaroiden pakkauksen, joita ei voida palauttaa terveydellisistä ja hygieniasyistä;
   4. Tavarat sekoittuvat peruuttamattomasti muihin tuotteisiin niiden ominaisuuksien vuoksi toimituksen jälkeen;
   5. Ostaja on avannut ääni- tai videotallenteen tai tietokoneohjelmiston pakkauksen;
   6. sanoma-, aikakaus- tai aikakauslehtiä toimitetaan, ellei niitä toimiteta tilaussopimuksella.
7. Oikeus peruuttaa etäsopimus 14 (neljäntoista) päivän kuluessa ilman syytä, ei koske oikeushenkilöitä (yrittäjiä).

Tuotteen laatu

1. Tuotekuvat ovat vain havainnollistavia, alkuperäiset tuotteet voivat poiketa näytetyistä. Esitettyjä valokuvia ei voida käyttää minkään vaatimuksen perusteena. Tuote katsotaan vaatimustenmukaiseksi, jos se vastaa verkkokaupassa olevaa mallia, mallia tai kuvausta.
2. Mikäli tavarat toimitetaan huonolaatuisina, ostaja voi ottaa yhteyttä info@turismimaailm.ee.
3. Takuuhuollon kesto on 7-30 kalenteripäivää. Poikkeustapauksissa, kun Tavarat lähetetään takuuhuoltokeskukseen toisessa EU-maassa, takuuhuoltoprosessi voi kestää Tavaran luonteesta riippuen 14-70 kalenteripäivää. Huomaa, että kaikissa tapauksissa pyrimme suorittamaan takuuhuoltoprosessin mahdollisimman lyhyessä ajassa.
4. Valmistajan takuuvelvollisuus on voimassa vain, jos Tuotteen käyttöehtoja ei ole rikottu. Ennen Tavaran käyttöä Ostajan tulee lukea huolellisesti Tavaran mahdolliset käyttöohjeet.
5. Takuupalvelukeskuksesta ja/tai myyjältä noutamatta jääneet ja takuuhuoltoon palautetut tavarat säilytetään 3 (kolme) kuukautta. Tämä ajanjakso alkaa kulua siitä, kun Ostajalle on ilmoitettu ostajan antamien yhteystietojen (puhelin, sähköpostiosoite jne.) kautta ensimmäisestä ilmoituksesta, että Takuupalvelukeskuksesta palautetut tavarat ovat ostajan noudettavissa. Mikäli Ostaja ei vastaanota Tavaroita määräajassa, Myyjällä on oikeus olla varastoimatta Tavaraa ja tavara voidaan hävittää. Tällöin Myyjä ei ole vastuussa mistään vahingoista, joita ostajalle aiheutuu vastaanottamatta jääneiden Tavaroiden hävittämisestä.
6. Myyjän takuu ei rajoita Ostajan lain mukaisia ​​oikeuksia, jos tavaroita tai palveluita ostetaan huonolaatuisia. Tavaroiden laatua, palautusta ja muita myyntiehtoja koskevat erimielisyydet ratkaistaan ​​Myynti- ja ostoehdoissa määritellyn menettelyn mukaisesti ja Latvian tasavallan lakien perusteella.
7. Ostajan ja Myyjän väliset erimielisyydet ratkaistaan ​​keskinäisin neuvotteluin. Mikäli Myyjä kieltäytyy hyväksymästä Ostajan valitusta tai Ostaja on eri mieltä Myyjän tarjoamista ratkaisuista ja katsoo, että sen oikeuksia tai etuja on loukattu, Ostaja voi tehdä valituksen kuluttajariitoja ratkaisevalle Kuluttajien ulkopuoliselle riidanratkaisulautakunnalle.

Puutteellisen laadun tai puutteellinen kokoonpano

1. Ostaja, joka haluaa valittaa tavaroista, jotka eivät ole tyydyttävän laadukkaita tai ovat puutteellisia, voi tehdä sen sähköpostitse osoitteeseen info@turismimaailm.ee.
2. Reklamaatiota tehdessään ostajan tulee antaa seuraavat tiedot:
   1. Tavaran tilausnumero;
   2. Tavaran virhe, vaurion merkit tai puuttuva osa;
   3. Toimita muita todisteita, kuten valokuva Tavaroista, valokuva viasta (jos se on mekaaninen vika ja se voidaan kuvata), valokuva Tavaroiden pakkauksesta jne.
3. Valitusta tehdessään Ostajan tulee ilmoittaa yksi valituksen ratkaisutavoista:
   1. Myyjän on oikaistava Tavaran vaatimustenvastaisuus - puutteet - kohtuullisessa ajassa maksutta, jos puutteet ovat korjattavissa;
   2. alentaa ostohintaa vastaavasti;
   3. korvata tavarat samanlaatuisilla vastaavilla Tuotteilla, elleivät viat ole vähäisiä tai aiheuta Ostaja;
   4. purkaa sopimus ja palauttaa Ostajalle tuotteista maksetun summan, jos puutteellisen laadukkaan tavaran myynti merkitsee tilauksen olennaista rikkomista.
4. Ostajalla on 14 (neljätoista) päivää aikaa vastata reklamaatioon. Hyvityksen sattuessa Myyjä palauttaa Ostajalle Tavaran hinnan ja toimituskulut. Jos vain osa tuotteista palautetaan, toimituskulut palautetaan vain, jos saman tilauksen jäljellä oleviin tuotteisiin olisi erikseen ostettuna sovellettu alhaisempaa tariffia kuin se tariffi, joka olisi voimassa, jos Tavara ostettaisiin yhdessä palautettavien tavaroiden kanssa, ja vain mainittujen tariffien erotusta vastaava summa.

Vaurioitunut paketti

1. Tarkista kotiinkuljetuksesi laatu kuriirin läsnäollessa. Jos huomaat sen olevan vaurioitunut:
   1. kerro tavaran toimittaneelle kuriirille;
   2. merkitse lähetysluetteloon, että pakkaus on vaurioitunut ja täytä pakkausvauriotodistus (tarkastus) kuriirin kanssa;
   3. tarkasta pakkauksen sisällä olevat tavarat ja, jos ne ovat vaurioituneet, kirjaa vauriot valokuviin. Valokuvat ovat välttämättömiä palautusmenettelyä varten.
2. Jos pakkaus ei ole vaurioitunut, tavaraa ei tarvitse tarkastaa kuriirin läsnäollessa. Jos otat paketin vastaan ​​ja allekirjoitat asiakirjat, oletetaan, että paketti on toimitettu asianmukaisesti.

Yhteystiedot

Olemme aina valmiita kuuntelemaan asiakkaidemme palautetta ja vastaamaan mahdollisiin kysymyksiin. Jos sinulla on kysyttävää, kommentteja tai valituksia näistä ehdoista, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@turismimaailm.ee.